Le classement de votre hébergement
Le classement en étoiles est une démarche volontaire des hébergeurs qui apporte une garantie de qualité, de services et de confort aux clientèles française et internationale.
Le contrôle des hébergements est effectué par un organisme de contrôle accrédité tous les 5 ans. Réformé en profondeur en 2009, le classement a pour principal objectif d’apporter une garantie officielle de qualité de service et de confort dans les hébergements touristiques français. Volontaire, il reste le repère officiel de qualité des hébergements.
Quels hébergements touristiques sont concernés ?
Les meublés de tourismes, les campings, les villages vacances, les hôtels et les résidences de tourisme.
Niveaux de confort :
Classement de 1* à 5* pour tous les hébergements :
- 1* correspond à une gamme économique
- 2* ou 3* correspondent à un milieu de gamme
- 4* ou 5* correspondent à du haut et du très haut de gamme
Principales valeurs :
- Un accueil soigné dans un établissement bien entretenu;
- Une information fidèle et complète sur les services proposés ;
- Le traitement et le suivi de la satisfaction et des réclamations;
- Une équipe sensibilisée à l'accueil des clients en situation de handicap;
- Une équipe sensibilisée au développement durable
Pour les meublés, comment se faire classer ?
La première démarche
La déclaration d'un meublé de tourisme en mairie est obligatoire, que celui-ci soit classé ou non. Elle s'effectue à la mairie de la commune où est situé le meublé, au moyen du formulaire cerfa n° 14004*04 (Document à télécharger) Tout changement concernant les informations fournies (sur le propriétaire, le meublé de tourisme, les périodes de location) doit faire l'objet d'une nouvelle déclaration en mairie.
Pourquoi se faire classer ?
- Valoriser son engagement pour la qualité auprès des clientèles françaises et internationales.
- Des étoiles reconnues correspondant aux standards internationaux.
- Avantages divers liés au classement selon la catégorie (ex : utilisation des chèques vacances, taux de TVA réduit…).
- Bénéficier d’une visibilité et promotion accentuée sur les sites des destinations touristiques françaises.
Les étapes de la procédure de classement
- Faire une déclaration en mairie - (Document Cerfa n°14004-04). Sauf si le meublé de tourisme est la résidence principale du loueur et qu’il l’occupe plus de 8 mois par an.
- Faire une déclaration auprès de la Communauté de Communes pour s’acquitter de la taxe de séjour forfaitaire.
- Faire une démarche de classement, qui atteste de la qualité de votre prestation.
- La possibilité d’être partenaire de l’Office de Tourisme: une adhésion annuelle vous donne droit à de multiples services dont la valorisation de votre structure à travers des encarts publicitaires, l’accès à des services numériques et d’accompagnement qualité pour l’obtention à des labels touristiques. Des photos de votre structure vous serons demandées et l’Office de Tourisme vous remettra des codes pour la mise à jour de vos disponibilités.
Et pour les chambres d'hôtes?
Les prestations chambres d'hôtes ne sont pas concernées par cette démarche, mais l'Office de Tourisme de France a mis en place un référentiel national afin d'apporter aux chambres la possibilité de garantir la qualité de leur prestation : la qualification.
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